Den folgenden möchte ich euch dann auch nicht vorenthalten 😄
Anruferin: ****, in der **** Straße. H. mein Name.
Meine Kollegin Frau M., Vorname I. hat ein Problem. Die kann sich nicht anmelden.
Es wäre wichtig, sich schnell zu kümmern, wir müssen buuuuuuuchen!
Ich: Okay. Helfen kann ich Ihnen auch direkt. Gibt es eine Fehlermeldung?
Anruferin: Ja, Remoteverbindung ist nicht möglich. Die Kollegin ist gerade weg.
Ich: Eine Fernwartungssitzung wäre ganz gut.
Anruferin: Ja, mooooooooooooment. Ich geh mal rüber.
Ich: Dann öffnen. Welche Fernwartung haben Sie?
Anruferin: Ja, mooooooooooooment. Ich geh mal rüber, und schau nach.
Ich: *warten*
Anruferin: Fernwartung mit *UNSER FIRMENNAME*? (Damit die Kunden es besser finden....)
Ich: Ja! bitte.
Anruferin: Ja, mooooooooooooment. Ich geh mal rüber.
Ich: *warten*
Anruferin: Da ist ein Countdown. Mit Verbindungsversuch. Was heißt das?
Ich: Dann ist kein Internetzugang vorhanden. Kommen Sie ins Internet?
Anruferin: I.? Bist Du ins Internet gekommen vorhin?
Kollegin: *aus dem Hintergrund* Jaaaaaaaaaaaahaaaaaaaaaaaaaaa.
Anruferin: Ja, ist sie. Alles geht so einfach, nech? Sind wir dann jetzt fertig?
Ich: Einmal testen. Bitte den Webbrowser öffnen.
Anruferin: Ja, mooooooooooooment.
Ich: *warten*
Anruferin: Ja, geht.
Ich: Geben Sie mal etwas ein. Suchen Sie bei Google einmal nach Kartoffelsalat.
Anruferin: Wieso?
Ich: Meistens ist die Startseite so im Cache, dass sie trotz fehelnder Verbindung angezeigt wird.
Anruferin: Achso. Okay. Ja, mooooooooooooment.
Ich: *warten*
Anruferin: Stimmt. Geht nicht. Fehlermeldung. Irgendwas mit Pro-x--Server.
Ich: Einmal bitte alle Verkabelungen prüfen. Entweder wird der Switch im Telefon benutzt,
oder direkt eine Wanddose.
*Kollegin kommt wieder, hilft, und geht*
Anruferin: Jetzt kann ich diese Fernwartungs-ID eingeben!
Ich: 4, 6,....
Anruferin: Ja, mooooooooooooment. Ich geh eben rüber und mache Sie auf 'laut'.
Anruferin: Jetzt.
Ich: 4, 6,....
Anruferin: Ah, da sind sie ja.
*klicke auf RDP-Verbindung*
Anruferin: *ruft Kollegin* I.! Gib mal dein Passwort ein!
*Frau M. tippt Passwort.* *Verbindung funktioniert*
Anruferin: Das war ja einfach! Vielen Dank! Schönes Wochenendeeeeeeeeeeeeee"
Ich: Danke, Ihnen auch!