Hier mal eine kleine Geschichte, die ich am Montag erlebt habe.
Am Samstag bekam ich ein neues Handy von der Telekom, da ich meinen Vertrag um 2 Jahre verlängert habe. Dieses war aber leider defekt. Ich natürlich dierekt die T-D1 Hotline Angerufen die wahren dann auch recht freundlich, und sagten mir, das innerhalb von 7 Werktagen ein direkter Austausch in einem T-Punkt möglich ist.
Da es bis zu 14 Tage dauern kann bis das dann wieder bei mir währe. Bis dahin dachte ich noch super haste Montag ein neues in der Hand.
Pustekuchen.
Ich am Montag in der Mittagspause zum T-Punkt gewetzt, da angekommen bin ich wieder erwartend fast direkt drangekommen. Mich bediente dort dann eine übelgelaunte, junge Frau der ich mein Problem schilderte. Diese sagte mir dann in einem unverschämten Ton daß das nicht geht. Auf nachfrage habe ich dann erfahren, das sie das nicht dürften, da mein Handy aus dem Zentrallager stamme, dann frage ich mich woher die im T-Punkt kommen. Ich also im T-Punkt leicht säuerlich die Hotline angerufen. Der Berater war leicht geknickt und hat mich dann satte 25min warten lassen, da er erst mal rum telefonieren mußte um mir eins zu reservieren.
Als er fertig war hat er sich 1000 mal entschuldigt und mir gesagt das ich es Nu doch einschicken müßte, und ich den Einlieferbeleg direkt an das Zentrallager Faxen solle. Danach würde direkt eine neue Bestellung rausgehen. Und jetz warte ich halt auf ein Paket.
Wollte ja eigentlich DSL in einem T-Punkt holen. Ich habe allerdings keine Lust mich als Kunde Anmaulen zu lassen, bei uns in Aachen habe ich bis heute erst einmal jemanden erlebt der freundlich zu mir war, und ich habe dort am Montag zum ersten mal unter 30 min angestanden. Also im Endeffekt habe ich beschlossen auch ISDN über einen Fremdanbieter zu bestellen. Der Service in den T-Punkten ist echt wesentlich verbesserungswürdig, oder hat die Telekom etwa mehr Kunden als Sie braucht.
Fahzit: An der Hotline sind die Mitarbeiter wirklich Pfiffig und auch freundlich, nur da wo es drauf ankommt, nähmlich Kundennah Service zu leisten, da müssen die Herren in rosa noch üben. Ist es denn Kundenfreundlich dem Kunden zuzumuten das gerät einzuschicken wenn er es auch im T-Punkt abgeben könnte? Meiner Meinung nach nicht.
MfG
Road-Runner
PS. Die Leute die hier bei der Telekom Arbeiten oder eine Ausbildung machen sollen sich durch mein Posting nicht angegriffen Fühlen. Nicht alle Mitarbeiter der Telekom sind so wie hier beschrieben.