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Alles klar genau so mach ich das Vielen Vielen Dank an alle die es sich durch gelesen haben, ganz großen Dank an euch beiden Lyro und Sullidor ihr macht hier einen klasse job und ohne euch wär es wahrscheinlich nicht so gut geworden :hells: Ich werde den Antrag am Montag wegschicken, falls euch noch was einfällt lasst es mich wissen wünsche ein schönes Wochenende windows

Hallo, mit Priorisierung hab ich zum einen gemeint, dass die Aufträge in der richtigen Reihenfolge abgearbeitet werden. Der eine oder andere wird das auch kennen. Man arbeitet an einer Sache, dann bekommt man neue Arbeit zugeteilt und macht sich dran das zu bearbeiten. Obwohl man das vorherige noch nicht beendet hat. Zum anderen für manche Aufträge hat man mehr Zeit bis sie fertig gestellt werden müssen. Andere sollten/müssen sofort erledigt werden, weil beim Kunden zb Rechner ausgefallen ist und er möglichst schell einen Ersatz braucht. Es sollen eigentlich alle Mitarbeiter die Tickets sehen. Ich habe vor, dass die Tickets zentral geprüft werden und danach zugeteilt werden. Falls das von der Software nicht so gehen sollte, müsste ich das wsl gut in der Dokumentation begründen? Man kann ja schlecht sein ganzes Projekt im Vorfeld komplett durchtesten...

Guten morgen, @Lyro: nette Idee mit dem Wunschbearbeiter, aber ich weiß nicht ob das sicher funktioniert.... habe die Projektbeschreibung noch ein wenig abgeändert. Ich hoffe dass ist dann nicht alles zu ausführlich erklärt.. Projektbeschreibung Die gegenwärtige Problematik in der Firma XXXXXX ist, dass alle Kundenaufträge, Reparatur und Serviceaufträge über E-Mail, persönlich oder telefonisch erteilt werden. Danach werden die Aufträge mündlich an die zuständige Mitarbeiter weitergegeben. Deswegen kommt es vor, dass der Bearbeitungsstand immer wieder abgefragt werden muss, Aufträge falsch priorisiert oder vergessen werden. Damit dieser Prozessablauf von der Annahme, bis zum Abschluss der Aufträge beschleunigt, transparenter und übersichtlicher strukturiert wird, soll eine zentrale Stelle für alle Aufträge geschaffen werden. Über diese sollen die Aufträge an die zuständigen Mitarbeiter verteilt werden. Das neue System soll jeder Mitarbeiter über eine Weboberfläche erreichen können. Diese verrät ihm seine zugeteilten Aufgaben und er hat sogleich Überblick über den Bearbeitungsstand der gesamten Aufträge. Der Kunde kann ebenso über eine Weboberfläche seine Anfrage erstellen und diese im Vorfeld kategorisieren. Für den Kunden besteht aber weiterhin die Möglichkeit Anfragen per E-Mail zu schicken, die das Ticketsystem verarbeitet. Telefonisch oder persönlich erstellte Anfragen werden bei Annahme vom Mitarbeiter in das Ticketsystem aufgenommen. @Sullidor: leider steht das so genau im Infoblatt meiner IHK nicht drinnen... aber ich tendiere zu der Version mit der weiteren Detaillierungsebene. Finde deinen Vorschlag sehr gut und haben ihn zum größten Teil übernommen :floet:. Zwei Punkte habe ich noch etwas verändert. Projektablaufplan Projektplanung - 8h Durchführung der Ist-Analyse und des Soll-Konzeptes - 3h Evaluierung der geeigneten Software- und Hardwarekomponenten - 5h Realisierung des Projekts - 16h Beschaffung und Zusammenbau - 4 Std Installation und Konfiguration - 12 Std Projektabschluss - 4h Abschließende Tests - 2h Schulung der Mitarbeiter - 2h Dokumentation - 7h

Guten Abend, habe es leider nicht früher geschafft… morgen habe ich untertags mehr Zeit. Projektumfeld wird von meiner IHK Stelle nicht gefordert, habe nochmal nach gesehen;) Habe meine Projektbeschreibung etwas ausführlicher verfasst. Ich hoffe, dass es ist nicht zu lang geworden. Bei dieser länge werde ich eine extra Seite anheften müssen, weil bei meinen vorgegeben Antrag gar nicht so viel Platz ist… Projektbeschreibung Die gegenwärtige Problematik in der Firma XXXXXX, dass alle Kundenaufträge, Reparatur und Serviceaufträge über E-Mail, persönlich oder telefonisch erteilt werden. Danach werden die Aufträge mündlich an die zuständige Mitarbeiter weitergegeben. Deswegen kommt es vor, dass der Bearbeitungsstand immer wieder abgefragt werden muss, Aufträge falsch priorisiert oder schließlich vergessen werden. Damit dieser Prozessablauf von der Annahme, bis zum Abschluss der Aufträge beschleunigt, transparenter und strukturierter wird, soll eine zentrale Stelle für alle Aufträge geschaffen werden. Über diese sollen die Aufträge an die zuständigen Mitarbeiter verteilt werden. Das neue System soll jeder Mitarbeiter über eine Weboberfläche erreichen können, diese verrät ihm seine zugeteilten Aufgaben und er hat sogleich Überblick über den Bearbeitungsstand der gesamten Aufträge. Der Kunde kann ebenso über eine weitere Weboberfläche seine Anfrage erstellen und diese im Vorfeld kategorisieren. Für den Kunden besteht aber weiterhin die Möglichkeit Anfragen per E-Mail zu schicken, die das Ticketsystem verarbeitet, oder Anfragen telefonisch und persönlich zu stellen. Meinen Projektablaufplan habe ich etwas umformuliert und etwas grober gestaltet. Oder meintest du (Sullidor) ich soll einfach nur die Zwischenritte rausnehmen und die Oberpunkte stehen lassen? Projektablaufplan 1. Durchführung der Ist-Analyse und des Soll-Konzeptes - 3h 2. Evaluierung des geeigneten Ticketsystems - 4h 3. Evaluierung der dazu benötigten Hardware und Software - 1h 4. Realisierung des Ticketsystems - 16h 5. Abschließende Tests - 2h 6. Schulung der Mitarbeiter - 2h 7. Dokumentation - 7h Geplante Dokumentation: - Projektdokumentation - Testprotokolle - Zeitplanung - Informationsblatt für Kunden Ich hoffe ich konnte eure Tipps einigermaßen umsetzen

Vielen Dank für eure Kritik und Verbesserungsvorschläge:) bin zz unterwegs und werde im laufe des nachmittags bzw am Abend eine verbesserte Version posten.

Guten Abend zusammen, ich glaube euch kommen mittlerweile die Projektanträge bereits zu den Ohren raus … würde mich aber trotzdem über eine Bewertung/Kritik/Anregung zu meinen Projektantrag freuen Vielen Dank schon mal an alle im Voraus Projektbezeichnung: Evaluierung und Integration eines Ticketsystems Projektbeschreibung: Die gegenwärtige Problematik in der Firma XXXXX ist, dass alle Kundenaufträge, Reparatur und Serviceaufträge über E-Mail, persönlich oder telefonisch erteilt werden. Um diesen Prozessablauf, von Annahme bis zum Abschließen der Aufträge, zu beschleunigen und transparenter zu gestalten, soll dafür eine zentrale Stelle für alle Anfragen geschaffen werden. Das neue System soll dazu dienen, dass jeder Mitarbeiter es über eine Weboberfläche erreichen und jeder Kunde seine Anfragen ebenso auf einer weiteren Weboberfläche erstellen kann. Während dieses Vorgangs soll der Kunde im Vorfeld seine Anfrage kategorisieren können, sodass der zuständige Mitarbeiter sofort sieht welche Anfragen in seinen Aufgabenbereich fallen. Projektablauf: Projektplanung - 8h 1.1 Ist-Analyse erstellen - 1h 1.2 Soll-Konzept erstellen - 2h 1.3 Evaluierung geeigneter Ticketsysteme - 4h 1.4 Evaluierung dazu benötigten Hardware/Software - 1h Realisierung des Projekts - 16h 2.1 Beschaffung der Hardware - 1h 2.2 Beschaffung der benötigten Software - 1h 2.3 Zusammenbau der Hardware - 2h 2.4 Installation / Konfiguration des Servers - 3h 2.5 Installation des Ticketsystems - 1h 2.6 Konfiguration des Ticketsystems - 8h Projektabschluss - 4h 3.1 Abschließende Tests - 2h 3.2 Schulung der Mitarbeiter - 2h Dokumentation - 7h Geplante Dokumentation: (bei der ich noch nicht so recht weiß, was ich angeben könnte...) - Projektdokumentation - Testprotokolle - Zeitplanung Noch eine Fragen, ist ein allgemeinerer/grober Projektablauf besser?