Projektantrag! Kritik erwünscht

[hallowelt0815]

Hier mal mein vorläufiger Antrag! Bitte um Anregungen und Kritik!

1. Projektbezeichnung (Auftrag / Teilauftrag):

Einführung eines SAP-Supportdesks mit Erstellung von Bearbeitungsabläufen und Auswertungen, sowie Abhaltung entsprechender Schulungen.

1.1 Kurzform der Aufgabenstellung

Die bereits vorhandene Plattform zur Erfassung von Service- und Supportmeldungen in SAP soll angepasst und in Betrieb genommen werden. Sachbearbeitern sollen Aufträge zugeteilt werden können. Entsprechende Mitarbeiter werden in das System eingewiesen, Abarbeitungsrichtlinien und Klassifizierungen für Servicefälle müssen festgelegt werden. Zur Auswertung der Servicefälle, sowie der auftretenden Probleme sollen entsprechende Reports erstellt werden.

1.2 Ist-Analyse

Derzeit werden auftretende Fehler und Probleme bei der Benutzung der SAP-Systeme telefonisch oder per E-Mail an einen Mitarbeiter der EDV-Abteilung gemeldet. Häufig wird der falsche Mitarbeiter mit der Lösung des Problems betraut, dadurch kommt es zu längeren Wartezeiten und bei der Weitergabe der Probleme können wichtige Informationen verloren gehen. Weiterhin ist es sehr zeitaufwendig den Fehler nachzustellen, da die Transaktion und die SAPGUI-Version sowie das SAP-System nicht unbedingt eindeutig sind. Manchmal arbeiten zwei Sachbearbeiter am gleichen Problem, ohne von einander zu wissen.

2. Soll-Konzept / Zielsetzung:

2.1 Ziele

Im SAP-Supportdesk sollen alle Fehler und Probleme direkt aus dem jeweiligen SAP-System gemeldet werden. Der Benutzer soll die Möglichkeit haben Fehler anhand von verschiedenen Klassifizierungen zu beschreiben. Die Supportanfrage wird automatisch an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Es besteht die Möglichkeit der Interaktion. Falls eine Problemlösung durch die Sachbearbeiter nicht erfolgen kann, soll die entsprechende Meldung an SAP weitergeleitet werden. Es sollen regelmäßig Auswertungen nach Fehlerursachen, Meldenden, Sachbearbeitern und Abteilungen abrufbar sein. Mitarbeiter und Sachbearbeiter sollen Probleme und Servicefälle grundsätzlich über den Supportdesk melden, zeitaufwendige Telefongespräche sollen vermieden werden.

2.2 Anforderungen an SAP Supportdesk

Der SAP Supportdesk soll eine direkte Meldungs- und Problemerfassung bieten. Die erfassten Meldungen sollen nach vorgegebenen Regeln bestimmten Gruppen oder Sacharbeitern zugeordnet werden. Zusätzlicher Informationsaustausch zwischen Melder und Sachbearbeiter soll möglich sein. Auswertungsreports und Programme sollen Überblick über Probleme, Problemschwerpunkte und Abteilungen geben.

3. Projektstrukturplan:

3.1 Hauptaufgaben

1. Ist-Analyse

2. Soll-Konzept

3. Realisierung

4. Test

5. Dokumentation und Schulung

6. Abschluss

3.2 Hauptaufgaben und Teilaufgaben

Analyse und Konzeption:

Kick-Off Meeting

IST-Analyse

SOLL-Konzept

Entwicklungszeit:

Anpassung des Systems

Festlegung der Prozesse

Prioritätenregelungen

Konzeptionierung der Auswertungen

Reportentwicklung

Dokumentation:

Erstellung von Arbeitsanweisungen

Benutzerdokumentation

Schulung:

Besprechung und Schulung der Sachbearbeiter

Schulung der Keyuser

Qualitätssicherung:

Entwicklertests

Systemtests

Projektabschluss:

Projektübergabe

4. Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden

Analyse und Konzeption 8 h :

Kick-Off Meeting 2 h

IST-Analyse 2 h

SOLL-Konzept 3 h

Entwicklungszeit 31 h :

Anpassung des Systems 4 h

Festlegung der Prozesse 2 h

Prioritätenregelungen 2h

Konzeptionierung der Auswertungen 4 h

Reportentwicklung 19 h

- Situationsbeschreibende Reports

- Analysereports

- Systeminformationen

Dokumentation 11 h :

Erstellung von Arbeitsanweisungen 4 h

Benutzerdokumentation 7 h

Schulung 8 h :

Besprechung und Schulung der Sachbearbeiter 4 h

Schulung der Keyuser 4 h

Qualitätssicherung 8 h :

Entwicklertests 4 h

Systemtests 4 h

Projektabschluss 4 h :

Projektübergabe 4 h

Gesamt 70 h

[trebstyle]

4. Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden

Analyse und Konzeption 8 h : 7 h

Kick-Off Meeting 2 h

IST-Analyse 2 h

SOLL-Konzept 3 h

Entwicklungszeit 31 h :

Anpassung des Systems 4 h

Festlegung der Prozesse 2 h

Prioritätenregelungen 2h

Konzeptionierung der Auswertungen 4 h

Reportentwicklung 19 h

- Situationsbeschreibende Reports

- Analysereports

- Systeminformationen

Dokumentation 11 h :

Erstellung von Arbeitsanweisungen 4 h

Benutzerdokumentation 7 h

Schulung 8 h :

Besprechung und Schulung der Sachbearbeiter 4 h

Schulung der Keyuser 4 h

Qualitätssicherung 8 h :

Entwicklertests 4 h

Systemtests 4 h

Projektabschluss 4 h :

Projektübergabe 4 h

Gesamt 70 h

ich komm ums verrecken nicht auf 70 h, sondern nur auf 69 h :floet:

ansonsten hört es sich wirklich gut und auch interessant an...

[eranios]

Sieht doch schon sehr gut aus!

Manchmal arbeiten zwei Sachbearbeiter am gleichen Problem, ohne von einander zu wissen.

Manchmal finde ich zu ungenau und lässt sich schwer in Zahlen fassen. Versuch herauszufinden wie oft es tatsächlich schon passiert ist und bilde einen Durchschnitt ( z.B. das es durchschnittlich zweimal im Monat vorkommt ). So ist es wesentlich präziser und du kannst es besser in deine Kosten- / Nutzen Analyse aufnehmen!

Einführung eines SAP-Supportdesks mit Erstellung von Bearbeitungsabläufen und Auswertungen, sowie Abhaltung entsprechender Schulungen.

In der Projektbezeichung würde ich noch hinzufügen für wen du das Projekt durchführst.

[Schiller256]

Für mich wird nicht so ganz klar was du eigentlich machen willst. Denn bei Zielen steht etwas von erfassen und klassifizieren was der Benutzer machen kann in deiner Zeitplanung hast du aber nur Reports vorgesehen. Ich verstehe aber unter Reports vorgefertigte Abfragen die der Nutzer dann nur noch abschicken muss respektive der Benutzer nur der Ergebnis zu sehen bekommt. Was mir auch nicht so ganz klar geworden ist, ist die Meldungs- und Problemerfassung. Wenn setzt du diese um?

Beim ersten lesen ist mir erst bei der Stundenangabe aufgefallen das es sich um ein FIAE Projekt handelt.