Projektantrag FISI

[Oldenburg]

Hallo,

ich muss auch bis zum 04.02 meinen Projektantrag einreichen.

Nun habe ich diesen soweit grob vorbereitet und würde gern eure Meinung dazu erfahren.

Vielen Dank schonmal im Vorraus.

1 Thema der Projektarbeit/ Projektbezeichnung

1.1 Projektbezeichnung:

Realisierung eines servergestützten Trouble-Ticket-Systems einschließlich Wissensdatenbank zur Verbesserung des internen IT-Supports der xyz AG und der Kommunikation mit der Fa. ABC.

1.2 Kurzform der Aufgabenstellung

Zur Verbesserung des internen IT-Supports der xyz AG und der Kommunikation mit der Fa. ABC gilt es ein Trouble-Ticket-System(TTS) zu realisieren. Dieses soll auf einem neuanzuschaffenden Server, unter einem geeigneten Betriebssystem, bereitgestellt werden. Weiter soll zur zentralen Sammlung von Problemlösungen eine Wissensdatenbank eingerichtet werden.

1.3 Ist-Analyse

Die Abteilung IT-Services der XYZ AG nimmt interne Support-Aufträge per E-Mail und Telefon entgegen. Diese Aufträge werden nicht zentral gesammelt und sind somit nicht jedem Mitarbeiter der IT-Services einsehbar. Durch die räumliche Trennung dieser Mitarbeiter kann es zu Mehrfachbearbeitung einzelner Aufträge kommen. Weiter werden Lösungen, Lösungsansätze und Bearbeitungsstände der Support-Aufträge nicht protokolliert und zentral abgelegt. Hieraus resultiert, dass z.B. im krankheitsfall, ein anderer Mitarbeiter ggf. den Auftrag neu bearbeiten und/ oder sich einen eigenen Lösungsweg erarbeiten muss. Der zeitliche Mehraufwand und die resultierende längere Bearbeitungszeit, wirken sich negativ auf die Produktion der xyz AG aus und schaden somit dem Geschäftsablauf. Weiter unterhält die xyz AG einen Dienstleistervertrag mit der Fa. ABC, einem externen IT-Dienstleister mit Arbeitsplatz in der xyz AG. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern der Fa. ABC erfolgt per E-Mail oder Telefon. Support-Aufträge werden nicht zentral abgelegt und der Fortschritt dieser wird nicht protokoliert. Woraus resultiert, dass die Anzahl Projekte und deren Status nicht von jedem Mitarbeiter eingesehen werden können. Dies ist aber zwingend notwendig um eine exakte Planung der Ressource Fa. ABC zu ermöglichen.

2. Projektbeschreibung

Soll-Konzept / Zielsetzung

2.1 Was soll am Ende des Projekts erreicht sein?

Ziel des Projektes ist eine zentrale Verwaltung von Support-Aufträgen und dazugehörigen Lösungen, Lösungsansätzen und Bearbeitungsständen.

Weitere Zielsetzung ist der Aufbau eines zentralen Wissenspools für die Ablage von Problemlösungen und technischen Beschreibungen. Weiter soll durch die Transparenz der Aufträge in Zusammenhang mit der Fa. ABC eine exakte Ressourcenplanung ermöglicht werden. Neben der Dokumentation der Arbeitsschritte ist eine Einweisung der Mitarbeiter der XYZ AG zu erfolgen.

2.2 Welche Anforderungen müssen erfüllt sein?

Das TTS ist in die bestehende Domäne der xyz AG zu integrieren. Es soll ein Benutzer-/ Rollenkonzept ermöglichen, in welchem jeder Benutzer nur die Projekte/ Probleme einsehen kann, an welchen er beteiligt bzw. für welche er berechtigt ist. Um einer Mehrfachbearbeitung vorzubeugen, soll der Bearbeiter eines Auftrags einzusehen sein.

2.3 Welche Einschränkungen müssen beachtet werden.

Die Kundenseite des TTS ist möglichst einfach zu halten, um auch Mitarbeitern ohne fundierte IT-Kenntnisse, ein Arbeiten mit dem System zu ermöglichen und den Schulungsauf wand möglichst gering zu halten. Die Anschaffungs-, sowie laufenden Kosten dieses Projekts sind möglichst gering zu halten.

3. Projektstrukturplan

3.1 Was ist zur Erfüllung der Zielsetzung notwendig?

Die Erfüllung des Projektes erfordert Kenntnisse im Bereich der Hardware- und Softwarebeurteilung unter kaufmännischen Aspekten, dem Umgang mit informationstechnischen Systemen und dem Einrichten kundenspezifischer Anwendungslösungen, sowie der Kundenberatung und -schulung. Zudem sind Erfahrungen im Projektmanagement, der Erstellung von Testkonzepten und die Dokumentation von Arbeitsschritten notwendig.

3.2 Hauptaufgabe auflisten

- Projektplanung

- Installation

- Konfiguration

- Abnahme/ Schulung

- Dokumentation

3.3 Teilaufgaben

Projektplanung:

- Ist-Analyse/ Soll-Konzept

- Informationsbeschaffung

- Kosten-/ Nutzen-Analyse & Auswahl Komponenten

- Beschaffung Hardware & Software

Installation:

- Hardwarevorbereitung

- Installation Betriebssystem

- Installation Software

Konfiguration:

- Integration des Servers in die bestehende Domäne

- Konfiguration Webserver

- Konfiguration Troubleticketsystem

- Konfiguration Wiki

Abnahme/ Schulung:

- Abnahme- und Funktionstests

- Präsentation des Projekts/ Schulung der Mitarbeiter

Dokumentation:

- Erstellung Dokumentation

4. Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden

Projektplanung (Gesamt 9)

- Ist-Analyse/ Soll-Konzept 2

- Informationsbeschaffung 2

- Kosten-/ Nutzen-Analyse & Auswahl Komponenten 4

- Beschaffung Hardware & Software 1

Installation (Gesamt 3)

- Hardwarevorbereitung 0,5

- Installation Betriebssystem 1,5

- Installation Software 1

Konfiguration (Gesamt 7)

- Integration des Servers in die bestehende Domäne 0,5

- Konfiguration Webserver 0,5

- Konfiguration Troubleticketsystem 3

- Konfiguration Wiki 3

Abnahme/ Schulung (Gesamt 6)

- Abnahme- und Funktionstests 2

- Präsentation des Projekts/ Schulung der Mitarbeiter 4

Dokumentation (Gesamt 10)

- Erstellung Dokumentation 10

Projektphasen Gesamt 35

MfG Oldenburg

Bearbeitet 22. Januar 2009 von Oldenburg

[Oldenburg]

Kann niemand was dazu sagen?

Bitte helft mir!!!:new

[volker81]

Auch wenn du neu hier bist -

Du siehst sicherlich selbst wie viele Threads hier pro Tag reinknallen und wie viele User sich hier die Arbeit machen das zu lesen und auch konstruktiv zu antworten. Knapp ne Hand voll.

Insofern - Füße ruhig halten!

@Topic:

Zeichensetzung kontrollieren

In Punkt 1.3 wiederholst du dich

3.3 und 4 ist das gleiche, kannst du auch zusammenfassen

Sonst soweit ok denke ich.

[Oldenburg]

Danke für die Antwort und vielen Dank für die Kritik.

Tut mir leid das ich so ungeduldig bin. Werd halt langsam nervös. =(

Habe ziemlich lang nach nem Thema gesucht und nun endlich eins gefunden.

Der Aufbau des Onlineformulars für den Antrag bei der Zuständigen HK ist so aufgebaut. Deshalb die doppelte Nennung der Teilaufgaben.

Hab mir da "alte" Projektanträge angesehen und da war das auch.

Ja, die Zeichensetzung ist nicht meine Stärke. =)

Damit hatte ich schon gerechnet. Bevor ich den Antrag absende wird er noch genau kontrollier.

Ihr macht hier super Arbeit :uli

MfG,

Oldenburg