ITSK Projektantrag - Meinungen/Feedback/Hilfe

[dienerinallahs]

Hallo, was meint ihr zur meinem Projekt?Über Feedback freue ich mich sehr!!

Projektbeschreibung:

Analyse

Die xxx Computer Vertriebs GmbH ist ein Hardwarereseller für gewerbliche,

private sowie öffentliche Endkunden, mit Sitz in München. Litec verfügt über ein

Ladengeschäft in der xxxx südlich des Münchner

xxxsowie über eine weitere Filiale in der xxxx in xxxx.

Aufgrund der hohen Verkaufszahlen kommt es täglich zu mehreren

Reklamationen. Für die Abwicklung dieser Kundenreklamationen sind die

Service- sowie die Reklamationsabteilung (RMA) zuständig. Der Service ist zuständig für die Annahme sowie die Ausgabe und den Test der Produkte. Die RMA-Abteilung erledigt die Rücksendungen und den Wareneingang der reparierten/getauschten Waren.

Die Serviceabteilung erstellt einen Werkstattauftrag für die defekte Ware des Kunden. Dieser Werkstattauftrag ist Grundlage für den Rücksendungsauftrag zum Hersteller

beziehungsweise Lieferanten, welcher wiederum von der Reklamationsabteilung erstellt wird. Bei Eingang der reparierten/getauschten Geräte wird durch die RMA-Abteilung der

Wareneingang gebucht sowie der Werkstattauftrag für die Ausgabe vorbereitet.

Die Ausgabe an sich erfolgt durch die Serviceabteilung, wobei hier wiederum der

Werkstattauftrag benötigt wird um daraus die Werkstattrechnung zu erstellen.

Derzeitig kommt es bei der Bearbeitung von Reklamationen noch häufig zu

Verzögerungen, da es keine einheitlichen Richtlinien gibt, wie zum Beispiel im Bereich des Lieferantenmahnwesens, dem Controlling von Rücksendungen oder dem

Koordinieren von Werkstattaufträgen zwischen den beiden Abteilungen.

SOLL

Ein wichtiges Mittel zur Steigerung der Kundenunzufriedenheit, ist die reibungslose

Abwicklung von Reklamationen. Ein klar definierter Prozess würde sich hierbei positiv auf die Bearbeitungszeit und somit unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Im Zuge der angestrebten Prozessoptimierung im Bereich der Reklamation soll in

Zusammenarbeit mit unserer Serviceabteilung ein Leitfaden entworfen werden, welcher folgende Verbesserungen mit sich bringt:

• eine erfolgreiche Kundenbindung an unser Unternehmen, indem die

Unzufriedenheit von Kunden frühzeitig erkannt und auf Reklamationen schnell

reagiert wird

• Eine Kosten - und Zeitersparnis durch die Minimierung oder Vermeidung von

Fehlerquellen zwischen den Abteilungen (z.B. Fehlbuchungen)

• Entlastung der Service-Abteilung durch einfachere Abläufe

• Einfache/schnelle Einarbeitung von neuem Personal durch standartisierte Abläufe

• Schaffung von schnellen und unkomplizierten Kontrollmöglichkeiten

• Label erstezen Werkstattaufträge

Zeitplanung:

1. Analyse (4 Std.)

- Ist-Analyse (2 Std.)

- Soll-Konzept (2 Std.)

2. Planung (11 Std.)

- Informationsbeschaffung (2 Std.)

- Festlegung von Richtlinien (2 Std.)

- Absprache mit Vertriebsleitung ggf. Änderungen (2 Std.)

- Feststellung der benötigten Hardware (1 Std.)

- Preisanfragen bei Händlern (2 Std.)

- Angebotsvergleiche (2 Std.)

3. Realisierung (5 Std.)

- Vergabe von Berechtigungen (2 Std.)

- Änderungen der Einstellungen im Warenwirtschaftssystem (1 Std.)

- Bestellung der Hardware (1 Std.)

- Einbinden des Labeldruckers (2 Std.)

4. Projektabschluss (7 Std.)

- Einweisung der Mitarbeiter (2 Std.)

- Erstellung eines Ablaufplans der Reklamationswege (2 Std.)

- Einführung, Testläufe sowie gegebenenfalls Anpassung

Von Teilschritten (3 Std.)

5. Dokumentation (8 Std.)

- Projektdokumentation (8 Std.)

________________________________________

Gesamter Zeitaufwand: 35.0 Std.

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Ein wichtiges Mittel zur Steigerung der Kundenunzufriedenheit, ist die reibungslose

unbedingt sprachlich überarbeiten, aber ich frage mich, was Du in Deinem Projekt bezügl. IT machst. Im Grunde willst Du einem geschäftlichen Prozess definieren, das macht jemand aus dem Controlling, aber kein ITSK. Du bist zwar Kaufmann, aber wo ist der IT-Bezug?

Phil

[Thanks-and-Goodbye]

Du bist zwar Kaufmann, aber wo ist der IT-Bezug?

In der Tat, mit genau den gleichen Bedenken möchte ich mich hier äussern. Bitte nochmal überlegen, ob nicht ein anderes Thema verwendet werden kann. Oder das Thema mit der Einführung einer RMA-Verwaltungssoftware "aufhübschen", wenn es denn unbedingt das Thema RMA sein muss.

[dienerinallahs]

HI, danke euch beiden!!IT Bezug hab ich wirklich nicht, allerdings sollte das kein Problem sein (hoffe ich). Den ich bin nicht die erste die komplett ein kaufm. Tehma hab, allerdings wäre es auch kein Probelem einen bezug zu machen. Ich lass mir alles nochmal durch den Kopf gehen lassen.

Danke noch mal

Gruß