Projektantrag - Richtiges Thema für FISI?

[Toli]

Hallo zusammen,

ich bin in der Ausbildung zum FISI im dritten Lehrjahr, somit steht für nächsten Frühling meine Abschlussprüfung an und ich muss mir langsam Gedanken um mein Abschlussprojekt bzw. zuerst einmal über den Antrag, machen.

Diesbezüglich habe ich auch schon mit einigen meiner Arbeitskollegen gesprochen und es haben sich auch schon einige interessante Themen ergeben. Jedoch bin ich mir nicht ganz sicher, ob diese Themen allesamt nicht zu applikationslastig sind, sprich, dass die Basics für meinen Beruf (z.B. Routing, Switching, Firewall, Betriebssysteme etc) nur angeschnitten werden und nicht tiefgehend behandelt.

Als Projekt würde ich gerne die Realisierung einer dynamischen Rufweiterleitung in einer VoIP-Umgebung machen, da ich auch in unserem Unternehmen in der VoIP-Abteilung tätig bin.

Momentan ist die Weiterleitung in Handynetze vom Bürotelefon aus untersagt, da dies in der Vergangenheit missbraucht wurde. Idee ist, dass ich unsere IVR so konfiguriere, dass wenn eine Servicerufnummer angerufen wird, diese dann auf eine Datenbank zugreift, in der Namen und die Firmenhandynummer des Anrufers hinterlegt sind. Nach Eingabe einer Geheimzahl soll die Weiterleitung auf das Firmenhandy aktiviert werden.

Grob gesehen, wären das also folgende Aufgaben:

• Konfiguration der IVR (Einrichtung der Servicerufnummer, Erstellung des Scripts)
  
• Erstellung der DB
  

Evalierung und Test sowie Dokumentation kommen natürlich auch hinzu.

Meint ihr, so ein Projekt wäre machbar? Sowohl vom Umfang her, als auch vom Thema? Für hilfreiche Antworten wäre ich sehr dankbar.

MfG

Toli

[lordy]

Also ich denke nicht, das man daraus etwas machen kann.

Wo willst du hier Entscheidungen treffen ? Wo wird die Wirtschaftlichkeit berücksichtigt ? Das fehlt mir irgendwie alles. Einfach etwas implementieren reicht halt leider nicht.

[Toli]

Wo willst du hier Entscheidungen treffen ? Wo wird die Wirtschaftlichkeit berücksichtigt ? Das fehlt mir irgendwie alles. Einfach etwas implementieren reicht halt leider nicht.

Vielleicht habe ich den Hintergrund zu wenig erläutert. Momentan laufen Kundenanrufe außerhalb der Geschäftszeiten auf eine bestimmte Servicerufnummer, welche an eine weitere Nummer weitergeleitet wird, nämlich zu demjenigen der in dem Moment Hotline hat. Diese Nummer des Hotline-Habenden muss immer händisch im Script eingetragen werden, wodurch ja ein Aufwand entsteht. Außerdem muss derjenige, der die Nummer ändern will auch imer Zugriff auf das Firmennetz haben, um sich remote auf die IVR connecten zu können und dann die Nummer zu ändern. Nach der Implementierung wäre es möglich, diese Nummer mit einem eizigen Anruf zu ändern. Soviel zur Wirtschaftlichkeit.

Entscheidungen gäbe es ja genug zu treffen: Wie sieht meine Datenbank aus, welche Inhalte hat mein Script usw.

Entscheidungen bezüglich der Auswahl eines Systems können nciht getroffen werden, da wir eine Cisco proprietäre Contact-Center Lösung im Einsatz haben.

Ich befürchte halt nur, dass das zuviel programmieren und arbeit auf Anwendungsebene ist und die Grundlegenden Dinge dabei etwas zu kurz kommen...

[lordy]

Also ich bleibe bei meiner Meinung. Du hast da schon eine fertige Telefonanlage stehen und bastelst da irgendwas dran. Das ist für mich keine ausreichende Basis für ein Projekt.

[Quivadis]

Ich muss jetzt auch mal meinen Senf dazu abgeben.

Ich finde es immer wieder sehr erschreckend, das es Firmen gibt, welche eine Ausbildung zum Fachinformatiker anbieten, dann aber keine geeigneten Abschlussprojekte haben. Alle Jahre wieder aufs neue lassen sie die Azubis mit der IHK Spieß rutten laufen.

Laut Prüfungsordnung der IHK soll in dem Abschlussprojekt der Azubi zeigen das er sich in der Ausbildung entsprechende Wissen angeeignet hat. Laut IHK soll dieses Projekt auch noch einen "echten" Kunden haben.

Ich finde das alles irgendwie sehr komisch. Wäre es nicht besser, wenn die IHK für jede Berufsgruppe einen Kataloge erstellt mit den Anforderungen welche die Projekte erfüllen sollen, und wenn es keinen echten Projekte gibt auch welche zulässt die ausgedacht sind, aber die Anforderungen erfüllen.

nur mal so meine Gedanken dazu.

Wenn nun mal die Firma des Threadstarters, das Projekt so benötigt, kann er sich jetzt ja nicht einfach irgendwas dazu ausdenken. Alternativ kann er das alles gleich simulieren mit den Anforderung der IHK.

Bearbeitet 26. November 2009 von Quivadis

[pruefer_gg]

Alternativ kann er das alles gleich simulieren mit den Anforderung der IHK.

Nicht simulieren - aber in einem Testnetz aufbauen!

Da sollte jede Firma etwas Geeignetes hin bekommen.

GG

[Toli]

Vielen Dank für eure Antworten.

Es geht ja nicht darum, dass ich nicht die Möglichkeit habe, dieses Umzusetzen. Eine Testumgebung ist bei uns durchaus vorhanden in der ich das Ganze testen kann. Dei Frage ist halt nur, ob es überhaupt Sinn macht, über ein Projekt in der Art nachzudenken!? Muss denn unbedingt immer ein neues System in eine vorhandene Umgebung implementiert werden, um bei der IHK als gültiges Projekt durchzugehen?

In der Handreichung von der IHK steht ja lediglich: Realisieren und Anpassen eines komplexen Systems der Informations und Telekommunikationstechnik einschließlich blabla... ODER Erweitern eines komplexen Systems der Informations und Telekommunikationstechnik usw....

Diesen Anforderungen wird das Projekt dann doch gerecht denke ich!? Oder woran würde es eurer Meinung nach scheitern? Sorry, ich will hier nicht stur auf meiner Meinung beharren, ich hätte gerne nur eine etwas ausführlichere Argumentation als: "Das ist zuwenig".

[pruefer_gg]

Diesen Anforderungen wird das Projekt dann doch gerecht denke ich!? Oder woran würde es eurer Meinung nach scheitern?

Hat Lory schon gesagt:

Du hast da schon eine fertige Telefonanlage stehen und bastelst da irgendwas dran. Das ist für mich keine ausreichende Basis für ein Projekt.

Wo ist da eine Komplexität zu erkennen? Welche Entscheidungen hast Du zu treffen?

GG