Antrag FISI Thema Helpdesk

[Marc19]

Hallo Leute,

ich hoffe ihr schafft es bei der Vielzahl der Posts, auch meinen Antrag mal fix durchzugehen und bewertende Worte zu schreiben.

Thema: Einführung einer eines innerbetrieblichen Helpdesk-Systems.

Projektbeschreibung:

Zum Arbeitsumfeld der Mitarbeiter der XXX gehört, neben der Betreuung der XXX , auch die Erfüllung von Serviceverträgen mit verschiedenen Firmen.

Gegenwärtig ist keine zentrale Schnittstelle für die interne Arbeitsorganisation vorhanden.

Um zukünftig die Kommunikation der Mitarbeiter effektiver und transparenter zu gestalten, ist geplant eine zentrale Plattform zu schaffen. Diese soll eine Weboberfläche bereitstellen, um die Nutzung flexibel und standortunabhängiger zu gestalten. Ziel ist, eine nachvollziehbare und vereinfachte Auftragsabarbeitung zu schaffen.

Folgende Aufgaben lassen sich für dieses Projekt ableiten:

- Analyse Ist- und Sollzustand

- Auswahl der benötigten Hardware

- Vergleich verschiedener, geeigneter Softwarelösungen

- Installation und Konfiguration des Betriebssystems sowie des ausgewählten Softwareprodukts

- Integrierung in bestehende Domänenstruktur

- Konfigurieren der Software, Anpassung an firmenspezifische Anforderungen

- Aufzeigen von Erweiterungsmöglichkeiten

- Darstellung eines Beispiel-Workflows

Zeitplanung:

1. Ist-Analyse, Sollkonzept, Erfassung der Anforderungen (3)Std.

2. Planungsphase, Evaluierung der benötigten Hard- und Software (4)Std.

3. Durchführungsphase, Installation und Konfiguration (11)Std.

4. Test-und Anpassungsphase (5)Std.

5. Einführungsphase inkl. Einrichtung und Schulung der Nutzer (4)Std.

6. Erstellen der Dokumentation (8)Std.

Bearbeitet 15. Februar 2010 von Marc19
Rechtschreibung ;)

[charmanta]

Fixe Antwort: dieses Thema gehört zu einem ITK ... vom Fisi wird mehr verlangt.

Zumindest so kurz, wie Du das im Antrag schreibst. Wo bleibt die Kosten/Nutzenrechnung, was ist mit projektabhängiger Doku, wie gedenkst Du die geforderte fachliche Tiefe zu erreichen ?

[Marc19]

Danke für die schnelle Antwort,

ich muss dazu sagen, dass mit dem geschriebenen Text bereits der Antrag vollends gefüllt ist.

Ich habe es jetzt noch ein bisschen umformuliert, jedoch ändert sich inhaltlich nichts. Ich dachte eigentlich die zusammenstellung eines Servers, die Installation des OS, die Einbindung in die Netzstruktur, Installation der Software, Einrichtung der Abteilungen mit Nutzern, Gestaltung der Abteilungsseiten sowie die Einbindung mit unserem Exchangeserver würden reichen als "technischer Tiefgang". Oder sollte ich es explizit in den Antrag schreiben? Ich war der Meinung allgemein wie möglich, zwecks Evaluation, ist das Richtige, wenn es um die Anträge geht.

THX im Voraus

[charmanta]

der Tiefgang bezieht sich auf die Qualität Deiner Entscheidung. Hier suchst Du einfach nur ein Softwareprodukt und installiert ein bisschen Lösung außen rum.

Einbindung in ein Netz und Gestaltungen sind nett ... aber täglich Brot und sind hier eher bedeutungslos.

Such doch Deine Helpdesklösung auch Einbeziehung von kostenloser und kostenpflichtiger Software und such für das Zielprodukt dann eine möglichst hochverfügbare HW-Lösung. So wird eher ein Schuh draus

[Marc19]

Hier nochmal die aktualisierte Version der Projektbeschreibung:

Die XXX GmbH in Leipzig ist für den IT-Service der YYY Leipzig verantwortlich.

Desweiteren werden die Bereiche Computertechnik, Broadcast sowie Drucker- und Faxgeräte durch Serviceverträge abgedeckt. Gegenwärtig besteht keine zentrale Schnittstelle für die interne Arbeitsorganisation, der Informationsaustausch in und zwischen den unterschiedlichen Serviceabteilungen ist sehr zeitintensiv. Um zukünftig die Kommunikation unter den Mitarbeitern effektiver und transparenter zu gestalten, ist geplant einen Helpdesk bereitzustellen.

Ziel ist, die Auftragsabarbeitung effizienter und einfacher zu gestalten..

Das gesuchte Softwareprodukt, soll folgende Vorgaben erfüllen:

- Kompatibilität mit eingesetzten Office-Programmen

- Standortunabhängigkeit

- Bereitstellung individueller Oberflächen

- keine Installation bei den Anwendern

- einfache Bedienung, Erweiterung

Im Rahmen der Entscheidung soll die Wirtschaftlichkeit stehen, deshalb werden kostenlose und kostenpflichtige Produkte betrachtet. Desweiteren besteht die Aufgabe längere Ausfallzeiten zu vermeiden.

Bearbeitet 17. Februar 2010 von charmanta
Anonymisiert

[charmanta]

Ich war so frei die Firmennamen mal rauszunehmen.

Kümmer Dich um die Kommafehler und sonst kann ich damit leben