CRM System

[exica]

Hallo zusammen!

Was haltet ihr von meinem Projektantrag? Es sei gesagt, dass nicht alle Punkte vollständig sind und der Antrag in dieser Version auch nicht abgeschickt wird. Bin für jegliche Kritik offen. An welchen Punkten ist noch Handlungsbedarf oder allgemein zum Projekt?

1. Projektbezeichnung

Restrukturierung des internen CRM Systems

1.1. Kurzform der Aufgabenstellung

- Erklärung / Nutzen / Sinn eines CRM Systems

- Analyse des bestehenden Systems

- Vergleich von CRM Anbietern auf dem Markt

- Installation des CRM Systems

1.2. Ist-Aufnahme und Ist-Analyse

Bestehendes System: Zu stark „verbastelt“, benutzerunfreundlich, reine Adressdatenbank, Features eines CRM Systems werden nicht genutzt

2. Zielsetzung entwickeln / Soll-Konzept

- Auswahl eines CRM Anbieters

- Neues stabiles, schnelles CRM System

- ggf. Erklärung der Funktionen / Nutzen eines CRM Systems

2.1. Was soll am Ende des Projektes/Teilprojektes erreicht sein?

Ein neues CRM System

2.2. Welche Anforderungen müssen erfüllt sein?

Kostenfaktor (Lizenzen, Arbeitszeit)

Benutzerfreundlichkeit (bestehendes System wird von Anwendern gescheut)‘

Systemanforderungen des CRM

2.3. Welche qualitätssichernden Maßnahmen haben Sie vorgesehen?

Virtueller Server --> Backup jede Nacht, Snapshots jederzeit schnell möglich

Test der Features, Fallbeispiel

USV Qualitätssicherung

Backup, Ausfall

2.4. Welche Einschränkungen müssen berücksichtigt werden?

Kosteneinschränkungen durch die Wahl des Anbieters (Softwarekosten, Lizenzkosten)

Keine Hardwarekosten, da das System in der virtuellen ESX Server Landschaft bestehen wird.

3. Projektstrukturplan entwickeln / Projektphasen

3.1. Was ist zur Erfüllung der Zielsetzung erforderlich

Einwandfreier Verlauf der Installation?

3.2. Hauptaufgaben / Teilaufgaben auflisten

Hauptaufgaben:

Bedeutung / Nutzen eines CRM System im Unternehmen

Analyse des bestehenden System

Vergleich der CRM Anbieter auf dem Markt

Installation des CRM Servers

Teilaufgaben:

Warum neues System?

Welcher Anbieter kommt in Frage?

Installation: Betriebssystem, Datenbank etc.

3.3. Programmiersprachen / Betriebssystem / Software-Entwicklungswerkzeuge

Betriebssystem: Windows Server 2003 (evtl. 2008) [Windows, da die kompl. Infrastruktur auf Windows basiert]

4. Projektphasen

Grobe Struktur:

- IST-Analyse des bestehenden CRM Systems

- Feststellung das ein neues System her muss (altes System zu „verunstaltet“, nicht mehr benutzerfreundlich, langsam und zu wenig im Unternehmen eingebunden)

- Anbietervergleich auf dem CRM Markt (Salesforce, CAS, Microsoft … evtl. mehr Anbieter?)

- Entscheidung für einen CRM Anbieter

- Installation des CRM System (inkl. Betriebssystem und Datenbank)

Bearbeitet 21. Januar 2011 von exica
Punkte hinzugefügt

[MartinSt]

Für einen ITSK wär mMn der Ansatz okay, für den FISI völlig ungeeignet.

[bubu44]

Für einen ITSK wär mMn der Ansatz okay, für den FISI völlig ungeeignet.

dem würde ich zustimmen.