FIAE Projektantrag Winter 2012

[T3479]

Hallo zusammen,

gerne würde ich auch einmal eure Meinung zu meinem Projektantrag einholen. Über Verbesserungsvorschläge würde ich mich freuen. =)

Thema der Projektarbeit:

Konzipierung und Entwicklung eines Tools zur technischen Unterstützung der Incidentbearbeitung. Speziell der Priorisierungs und Reporting / Monitoring – Tätigkeiten.

Projektbeschreibung:

Ist – Zustand:

Die Mitarbeiter des Incident & Problemmanagement bearbeiten täglich eine Vielzahl von Vorgängen. Der Prozess der Incidentbearbeitung sieht vor, die Incidents zu priorisieren und entsprechend der vereinbarten Bearbeitungszeiten zu lösen. Derzeit erfolgt die Priorisierung der Incidents durch die Mitarbeiter mittels einer kompliziert gestalteten Excel Tabelle.

Aufgrund der hohen Komplexität von der PrioMatrix, entstanden in der Vergangenheit oft falsche Priorisierungen.

Jedem Incident muss neben der Priorität auch eine Beschreibung, genannt Brief Description, zu geordnet werden. Bestandteil dieser Beschreibung ist die betroffene Applikation und eine Eingliederung der Störung in vordefinierte Themengebiete. Ebenfalls wird zur erfolgreichen Störungsbearbeitung eine prägnante Beschreibung des Problems benötigt.

Die Brief Description ist zurzeit nur teilweise in ihrer Form genormt. Vorliegende Restriktionen werden teilweise ignoriert oder falsch umgesetzt. Dies führt zu einem erhöhten Bearbeitungsaufwand.

Mit Hilfe einer generierten Brief Description wird sichergestellt, dass diese in einheitlicher Form vorliegt. Diese Norm vereinfacht die Kommunikation innerhalb des Teams und wirkt sich somit positiv auf den gesamten Bearbeitungsprozess aus.

Sowohl bei Dispatchern als auch bei der monatlichen Reporterstellung für das Management.

Soll – Zustand:

Ziel des Projektes ist die Entwicklung einer Desktopanwendung zur Priorisierung von Incidents und der Generierung der passenden Brief Description. Als Grundlage für die Entwicklungsarbeiten dient die Excelvorlage der PrioMatrix. Nach der Eingabe von vorgegebenen Kriterien (nach PrioMatrix), soll durch die entwickelte Anwendung automatisch die passende Priorität angezeigt werden.

Für die Generierung der Brief Description wird eine einheitliche Form mit dem Incident & Problemmanagement abgestimmt. Die festgelegten Restriktionen werden daraufhin im Zuge der Entwicklungsarbeiten manifestiert und in der Anwendung verankert.

Hauptaugenmerk des Auftraggebers liegt auf einer einfachen, eindeutigen und selbstverständlichen Handhabung der Anwendung verbunden mit einem minimalen Schulungsaufwand.

Die Anwendung wird im Zuge des Projektes als eine C# Windows Anwendung unter Visual Studio 2008 entwickelt.

Projektumfeld:

Das Projekt wird innerhalb der XXXXX im Bereich XXXXXX durchgeführt.

Die XXXXX ist verantwortlich für die Konzeption, Realisierung, Bereitstellung und Pflege aller IT-Systeme und IT-Infrastrukturleistungen, die zur Unterstützung und Abwicklung des Geschäfts der XXXXXXX erforderlich sind.

Projektphase mit Zeitplanung:

Konzeption 12h

-Ist-Zustand 2h

-Soll-Zustand (Grobkonzept) 2h

-Fachkonzept 2h

-Pflichtenheft 6h

Design 8h

-Ablaufdiagramme, Struktogramme und PAP Diagramme erstellen 3h

-Grafische Oberfläche 4h

Realisierung 22h

-Implementierung von Programmfunktionen 20h

-Interaktionen zwischen GUI und Methoden bereitstellen 2h

Testphase 16h

-Testkonzept 2h

-Durchführung von Softwaretests gemäß Testkonzept 4h

-Aufarbeitung von Softwarefehlern 8h

-Dokumentierung der Softwaretests 2h

Dokumentation 11h

-Erstellung Projektdokumentation 10h

-Ausarbeitung Benutzerdokumentation 1h

Abschluss 1h

-Abnahme durch Kundenpräsentation 1h

Summe: 70h

Vielen Dank =)

[jonas2011]

Hallo,

mir ist noch nicht so ganz klar, was die genaue Funktion deiner Software ist.

Es werden Daten über eine Gui eingegeben und nach bestimmten Kriterien wieder ausgegeben (Priorität und Description)?

Könnte vllt etwas zu wenig Tiefe sein...Aber eventuell hab ich das auch falsch verstanden.

-Aufarbeitung von Softwarefehlern 8h

Du gehst schon jetzt davon aus, dass nach der Implementierung viele Fehler vorhanden sein werden? Das mag vielleicht realitisch sein, macht aber im Projektantrag einen schlechten Eindruck.

[MartinSt]

Warum nimmst du nicht einen fertigen Bugtracker bzw ein fertiges Ticketsystem? Diese können im Allgemeinen auch wunderbar mit Vorlagen umgehen.

[jonas2011]

Warum nimmst du nicht einen fertigen Bugtracker bzw ein fertiges Ticketsystem? Diese können im Allgemeinen auch wunderbar mit Vorlagen umgehen.

Dann mag vielleicht das Ergebnis stimmen, aber zu einem FIAE-Abschlussprojekt taugt das Ganze dann nichts mehr

[MartinSt]

@jonas:

Da stimme ich dir zu, aber das Projekt soll ja eben genau auch ein Problem wirtschaftlich und technisch analysieren und zu einer optimalen Lösung führen.

Wenn das Problem wie hier heißt: Wir wollen Incidents priorisieren, eskalieren und standardisiert dokumentieren, dann ist eine Eigenentwicklung nur eine denkbare Lösung.