sehr einfaches, mageres "Ticketsystem" gesucht

[JackC]

Hallo,

ich weiß das Thema Ticketsystem wurde schon hier im Forum mehrfach durchgekaut und sicher auch im Web.

Ich habe aber nichts gefunden was für unsere Anforderungen optimal wäre.

Habe mir mal ORTS und osTicket angesehen und auch installiert, jedoch sind diese erstens schon zu umfangreich und wie schon gesagt gehen beide Systeme an den Anforderungen vorbei.

Grund: Die Systeme sind so ausgelegt, dass "externe" Personen oder interne Mitarbeiter sich auf eine Supportseite begeben oder per Mail ein Ticket eröffnen. Das ist bei uns gar nicht der Fall. Die Tickets erstellen wir uns selber in der IT. Die Probleme bekommen wir per Telefon mitgeteilt. Ich will also nicht erst beim erstellen eines Tickets meine eigene Mailadresse eintragen wollen.

Ich will:

- Einfach ein Ticket erstellen und einem Benutzer zuordnen

- Im System nach Tickets suchen können.

- Evtl. Anhänge wie Bilder an Tickets anhängen.

- Das Ticket bearbeiten und schließen

- Mailbenachrichtigung bei Ticketerstellung oder Update ist ok, aber kein muss

- Webbasierend sollte es natürlich sein.

wie gesagt osTicket kommt der Sache zwar schon ziemlich nahe aber die Sache mit dem Ticket anlegen wo ich E-Mail und Name als Pflicht erstmal angeben muss ist nervig.

Kennt jemand einfach/simple alternativen die dem was ich Suche nahe kommen?

[Crash2001]

Ich meine bei OTRS war es so, dass man auch angeben konnte, wie ein Ticket erstellt wurde (per E-Mail, per Telefon, ...) und wenn deine eigenen Daten richtig hinterlegt sind und der User existiert, um den es geht, sollte es damit eigentlich kein Problem sein.

Es muss nur halt entsprechend angepasst / konfiguriert werden und die Datenbank mit den Usern gefüllt werden, damit das auch sinnvoll funktioniert, so wie du es haben willst.

[Nopp]

Sollen die Tickets von externen Benutzern (Kunden) angesehen werden können? Ansonsten reichen da doch die Outlook Aufgaben. Die können alles davon und können auch über das OWA, sprich über WEB aufgerufen werden.

[MartinSt]

Wir nutzen OTRS in Verbindung mit KIX4OTRS wobei bei uns auch ca 80% der Tickets per Telefon eingehen.

Dafür sind bei OTRS/KIX gerade die Quicktickets ausgelegt.

Alle gewünschten Anforderungen die du hast, werden damit abgedeckt.

[tester2k5]

Liberum Help Desk ist ein recht einfaches Help Desk System das mit einer Access Datenbank auskommt und nur einen IIS benötigt.

Gruss,

tester2k5

[Ronny85]

hi,

ich hab damals immer Mantis Bug Tracker genutzt. Finde ich recht gut.

Mfg

[JanK]

Schau dir mal Issue Tracker and Agile Project Management Tool | YouTrack an.

Webbasiert, kostenlos für bis zu 10 Benutzern, sieht gut aus, gute Suchfunktion, Anhänge hochladen und z.B. Bilder können direkt im Ticket angezeigt werden, ACL (Tickets sind für bestimmte Gruppen sichtbar) etc.

Du kannst auch Tickets automatisch erstellen lassen, wenn jemand an eine bestimmte E-Mail-Adresse schreibt.

Mailbenachrichtigung, wenn ein Ticket erstellt/geändert wurde geht glaube ich nicht. Fehlte mir noch die Zeit, mich damit zu beschäftigen.

[JackC]

also ich habe jetzt was ideales gefunden. GLPI

GLPI - Gestionnaire libre de parc informatique

IT-Ressourcen Manager mit integriertem Ticketsystem. Optional kann auch nur das Ticket-System genutzt werden. Aber Insgesamt für uns Ideal mit allen Funktionen die es dort gibt.

[paperdoll]

Hi,

ich kann dir Manageengine ServiceDesk Plus empfehlen. ( -> Help Desk Software Download, IT HelpDesk Tool Download - Download ManageEngine ServiceDesk Plus )

Das Tool ist in einer kostenfreien Variante erhältlich und fungiert als Web-basiertes Ticketsystem basierend auf einer MySQL DB, als "Server" reicht eine ordinäre Windows 7/8 VM locker aus.

Dieses Ticketsystem hat den vorteil das es wenn gewünscht noch viel mehr kann als nur Ticketsystem zu sein. Wenn sich eure Anforderungen in ein paar Jahren ändern könnt ihr für relativ wenig Geld eine Lizenz erwerben und zb. Selfservice Portal, Lösungsdatenbank, Assetverwaltung, Ticketsteuerung per Mail, etc. integrieren ohne eure Ticketdatenbank aufgeben zu müssen.

Es kann sehr einfach ins AD eingebunden werden und holt sich von dort eure Benutzerdaten, ihr könnt Vorlagen für alles mögliche definieren (Tickets, Mails, Lösungen). Ihr könnt selbst entscheiden ob ihr die Maileinbindung zum erstellen von Tickets nutzt, wenn zB. ein Mitarbeiter eine Frage zu dir schickt, einfach an eine definierte Mailadresse weiterleiten und das Ticket wird erstellt.. nunja all son schnick schnack.

Gruß

paper

[JackC]

ja das ServiceDesk is auch nicht schlecht.

[paperdoll]

Eines habe ich noch vergessen.

Die Mitarbeiter/Entwickler von Manageengine moderieren das eigene Forum sehr aktiv und helfen bei Fragen/Fehlern direkt weiter.

Wenn man eine Lizenz erwirbt bekommt man auch deutsch/ englischsprachigen support per Telefon dazu - der meiner Erfahrung nach auch sehr zügig und kompetent ist.

[JackC]

also ich hab jetzt GPLI mit OCS Inventory im Einsatz. OCS sammelt mit Hilfe eines Agenten Informationen über Geräte im Netzwerk. Per Plugin für GLPI kann ich diese Informationen aus der Datenbank von OCS importieren. Die Informationen sind recht Vielseitig, auch Bildschirme mit S/N werden mit erkannt. Ideal um ein Netz zu inventarisieren. TOP

[z3r0-co0oL]

Ich habe vor ein paar Tagen GLPI in einer Testumgebung aufgebaut.

Habe allerdings 1 Problem, dessen Lösung für den produktivbetrieb notwendig ist:

@JackC vielleicht kannst du mir ja helfen:

Ich benötige eine Funktion um durch meinen Vorgesetzten eine Statistik erstellen zu lassen. Ganz konkret soll es z.B. möglich sein, einen oder mehrere Tage auszuwählen und eine Übersicht der angefallenen Tickets und vor allem die benötigte Zeit pro Ticket und in Summe ausgeben zu lassen. So das man z.B. sieht, dass am 16.05 insgesamt 10 neue Tickets geöffnet wurden, davon wurden 3 gelöst. Insgesamt haben die Lösungen 8h benötigt.

Unter Helpdesk -> Tickets -> Statistik sind immer nur ein paar Minuten angeben.

Ich muss pro Lösung die Zeiten selber eintragen und am Ende des Tages auswerten lassen.

Habt ihr eine Idee?