Helpdesk und kein Ende in Sicht

[bartos]

Moin moin,

wollte mal eure Meinungen und Erfahrungen zum Thema Helpdesk hören.

Vor allem, wie lange habt ihr im Helpdesk gearbeitet, wieviele User habt ihr betreut, wieviel Jahre sind

die Schmerzgrenze für diesen Job, und wie lange sollte man da mindestens als Berufsanfänger arbeiten.

Wie seit ihr da weggekommen und was war dann eure erste "richtige" stelle in der IT.

Dann fange ich mal an:

Helpdesk seit 3 Jahren und betreue alleine ca. 170 User (Inhouse IT)

Aufstiegschancen hier leider nicht möglich, da wir nur 3 Leutchen sind. D.h. Wechsel oder auf ewig zum Helpdesk verdammt.

Gruß bartos

[r00tcc]

Bin seit Juni 2014 mit meiner Ausbildung zum FIAE fertig und arbeite seitdem im Helpdesk.

Mein Vertrag läuft im Juni aus und ich schreibe schon fleißig Bewerbungen in der Hoffung etwas anderes zu bekommen.

Seit 3-4 Monaten stehe ich mit schlechter Laune auf und fieber nur dem Feierabend entgegen.

Helpdesk ist echt schrecklich und kostet eine Menge Nerven.

[bartos]

Na ja, mit schlechter Laune stehe ich nicht auf, aber es ist schon manchmal nervig. Definitiv. Wieviele User hast du/ihr zu betreuen?

[r00tcc]

Sitze im Hauptsitz. Hier arbeiten ca. 400 Leute. Alle Niederlassungen weltweilt müssen wir auch betreuen.

Insgesammt sind es ca. 1400.

[bartos]

ok, aber wieviel Leute seit ihr denn?

[r00tcc]

ok, aber wieviel Leute seit ihr denn?

Die komplette EDV Abteilung besteht nur aus 10 Leuten.

[gnx]

Da du dich ja eh schon wegbewirbst, würde ich gute Laune daraus ziehen das ich vermutlich bald einen neuen AG habe. :-)

[bartos]

Ich frage mich ernsthaft, ob es eine "gute" Option ist schnell über Zeitarbeit eine andere Stelle zu bekommen. Dis AG oder etwas in der Art.Scheue mich aber, da ich mich jetzt in einem Unternehmen in Festanstellung befinde.

Was könnt ihr mir raten? Es damit zu versuchen, oder lieber noch durchhalten und auf normalen Wege eine richtige Stelle finden.

[Crash2001]

Gegenfrage:

Was ist dir lieber?

• Festanstellung mit miesem Gehalt und weiter Helpdesk ohne Aussicht auf Besserung?
  
• Befristeter Vertrag mit anspruchsvolleren Tätigkeiten und vielleicht auch was mehr Gehalt (oder zumindest Steigerungsmöglichkeiten)?

[bartos]

@Crash2001 Das ist eine absolut berechtigte Frage. Erstmal Daumen hoch dafür.

Die Leute in meinem Umkreis sagen aber fast alle "Du hast doch einen guten und sicheren Job...Sei doch mal zufrieden...."usw. Sind allerdings keine IT-ler.

Es ist jetzt meine zweite Firma. In der Ersten war mein Chef ein riesen A........ In dieser hier passt zwischenmenschlich einfach alles.

Ist ja auch viel wert. Bis auf die Tätigkeit -> Helpdesk.

Na ja, ich denke, ich werde mich auf anspruchsvollere Stellen bewerben, um im Job weiterzukommen. Befristet oder nicht. Das Wissen und die Erfahrung kann einem dann niemand nehmen.

Zum Thema Gehalt, ich bekomme 2600 Euro brutto. Habe 3 Jahre Berufserfahrung. Wüßte gerne mal, ob das viel, wenig, oder Durchschnitt für Helpdesk ist?!

[SilentDemise]

Für Help Desk ist das viel.

[Gast UnknownX]

Wenn Du jung bist, Bock hast mehr aus Dir zu machen --> raus da.

[Dolby]

War zwei Jahre lang im Helpdesk... viel gelernt und Nutzen rausgezogen, jedoch war ich kurz vor einem Burn-Out und echt psychisch angeschlagen. Bin mittlerweile in der IT-Administration und meine Kollegen schätzen meine Helpdesk-Erfahrung, jedoch würde ich nie wieder im Helpdesk arbeiten wollen.

[bartos]

Besonders nervig finde ich auch, daß man eigentlich nie Zeit hat sich mal in neue Themen einzuarbeiten.

Immer "brennt" es genau dann irgendwo.

Man kommt abends nach hause und ist völlig down und genervt.

[Gast UnknownX]

Naja das ist ein generelles IT problem. Da muss man lernen sich von niemanden verrueckt machen zu lassen und nach feierabend abzuchalten. Morgen dreht sich die welt auch noch. Und solange keine menschen sterben deswegen ...be cool.

[bartos]

Das würde ich jetzt so nicht unterschreiben wollen. Helpdesk ist schon sehr speziell.

Zumindest meine Meinung.

[Dolby]

Nein, das ist kein generelles IT-Problem.

Die Problematik ist die Unflexibilität, die Schichten, das Outsourcing etc. alles im Helpdesk ist im extremen. Keine Zeit für Weiterbildung, Urlaub wird immer verschoben, da es angeblich immer brennt, keine Flexibilität Work / Life, Rechtfertigung für Krankheit, oft stumpfe Arbeitsabläufe, welche nichts mit IT zu tun haben... Helpdesk ist in einem Satz ausgedrückt, Fließbandarbeit am PC, je mehr Richtlinien / weniger Freiraum es gibt, desto schlimmer ist es.

Bearbeitet 12. März 2015 von Dolby

[Gast UnknownX]

Sorry aber bis auf die stumpfen prozesse und starre arbeitszeiten, ist das ein generelles IT problem. Das ist in Projekten auch nicht besser, wenn man nicht weiss damit umzugehen. Da muss ich dir leider dein jammer zepter entreissen .

[Dolby]

Ich bin seit 2008 in der IT tätig und davon war ich 2 Jahre lang im Helpdesk. Merkwürdig, dass es es nur im Helpdesk keinerlei Zeit für Weiterbildung und Urlaub gab, keinerlei Work / Life Balance vorhanden war und ich mich für Krankheit rechtfertigen musste.

Das Jammer-Zepter habe ich nach 2 Jahren dankend abgegeben und bin nun glücklich, wie gesagt in der IT-Administration, wo es diese Spielchen nicht gibt.

[MattR]

Ich bin seit 2008 in der IT tätig und davon war ich 2 Jahre lang im Helpdesk. Merkwürdig, dass es es nur im Helpdesk keinerlei Zeit für Weiterbildung und Urlaub gab, keinerlei Work / Life Balance vorhanden war und ich mich für Krankheit rechtfertigen musste.

Das Jammer-Zepter habe ich nach 2 Jahren dankend abgegeben und bin nun glücklich, wie gesagt in der IT-Administration, wo es diese Spielchen nicht gibt.

Man muss den Begriff wohl auch sehr Fall individuell betrachten. Helpdesk reicht vom stumpfen erfassen bis hin zu komplexen Lösungen auch wenn wohl tendenziell eher einfachere Tätigkeiten damit assoziert werden aber diese ganz einfachen Jobs werden sowieso aussterben. Man braucht sich nur mal den virtuellen Service Desk Agent von IBM ansehen dank Big Data interpreriert der mittlerweile selbst Telefonate zielsicherer als jeder menschliche Mitarbeiter.

[Gast UnknownX]

Ich bin seit 2008 in der IT tätig und davon war ich 2 Jahre lang im Helpdesk. Merkwürdig, dass es es nur im Helpdesk keinerlei Zeit für Weiterbildung und Urlaub gab, keinerlei Work / Life Balance vorhanden war und ich mich für Krankheit rechtfertigen musste.

Das Jammer-Zepter habe ich nach 2 Jahren dankend abgegeben und bin nun glücklich, wie gesagt in der IT-Administration, wo es diese Spielchen nicht gibt.

Hast halt ne sch...Firma erwischt gehabt.

[larsson]

Man braucht sich nur mal den virtuellen Service Desk Agent von IBM ansehen dank Big Data interpreriert der mittlerweile selbst Telefonate zielsicherer als jeder menschliche Mitarbeiter.

Wo kann man sich das denn anschauen?

[Hashtag]

Ich war selbst knapp 3 Jahre im Helpdesk. Ich habe mir immer selbst eingeredet "ach, zu mehr tauge ich eh nicht". Als ich diese Einstellung abgelegt habe klappte der Rest quasi von selbst.

Du musst einfach mal deine Komfortzone verlassen und dich deutschlandweit auf interessante Stellen bewerben. Was soll schon groß passieren?

[bartos]

Die Frage ist, "Woher nehmen und nicht stehlen?" Ist ja nicht so, das ich es nicht versuche mit Bewerbungen.

Das Problem war bis jetzt immer die zu hohen Anforderungen, die im Bewerbungsgespräch ans Tageslicht kamen.

Da kommen Fragen zu Installation, Konfiguration und Administration von Windows-Servern, SQL, Firewall, NetApp,VMWare und weiß der Geier was.

Da hab ich natürlich keine Erfahrung. Das ist ja das Problem. Und zu sagen,das ich mich damit privat beschäftige, überzeugte bis jetzt niemand.

Die wollen immer handfeste Nachweise. Was, wann, wo, wie oft gemacht. Ein Teufelskreis.

Hab LPIC 1 Zertifikat und würde am liebsten im Linuxbereich arbeiten. Aber die Anforderungen, selbst für den Junior scheinen ziemlich hoch. Und Berufserfahrung fehlt. Wenn man irgendwo den Fuß in die Tür kriegen würde. Ja wenn...

[Gast UnknownX]

Ich kann mir nicht vorstellen, wenn Du Deutschlandweit suchst, dass es keine einzige Junior Stelle gibt mit der Du endlich den Fuß in die Tür bekommst. Und sei es nur mittelfristig.

Nicht alle Unternehmen haben einen 'nen Knall.