Process Mining - Verbesserung/Ablösung IT Support?

[Casakoba]

Hat hier jemand schon aktiv Erfahrungen mit Process Mining gesammelt und dadurch schon Business Cases generiert, worin eine starke Entlastung für den klassischen IT-Support stattfand bzw. sogar Fälle der Komplettablösung?

[WarMonger]

Wenn ich der Definition folge:

"Grundsätzlich kann Process-Mining überall dort eingesetzt werden, wo einzelne Schritte eines Prozesses so in einem IT-System gespeichert werden..."

 

wird hier in der Provinz, selbst als Telekommunikationsanbieter nur "im Kopf" und aus Erfahrung gemacht. Also, nein.