pantrag_fisi Projektantrag: Installation eines Ticketsystems

[Lescher]

So,

hier nun mein zweiter Versuch, klar weiß ich das es sich dabei um alles andere als ein inovatives Thema handelt,
aber ich bin zuversichtlich das auch hier mit guter Durchführung was gutes bei raus zu holen ist.

Bitte wie üblich um Feedback.

Grüße und schon mal danke im Vorraus.

 

1 Thema der Projektarbeit

Installation und Inbetriebnahme eines Ticketsystems

2 Geplanter Bearbeitungszeitraum

Beginn:  XX.XX.XXXX

Ende:  XX.XX.XXXX

3 Projektbeschreibung

Die Stabsstelle IT des XXX ist neben dem täglichen IT-Support an den Standorten XXA und XXB für die Instandhaltung, Wartung und Pflege der IT-Serversysteme verantwortlich. Darüber hinaus koordiniert, plant und leitet sie sowohl interne, als auch standortübergreifende Projekte mit informationstechnischen Bezügen. Die Mitarbeiter der Stabstelle IT sind Ansprechpartner für über 150 Angestellte, und für spezielle Fragen der über 1000 Studenten.

IST-Zustand
Die Stabstelle IT betreibt ein veraltetes Ticketsystem auf Basis von OTRS 2, installiert auf einem CentOS, welches als Virtuelle Maschine auf einem Xen-Server liegt. Das System ist zu langsam und umständlich um Arbeitsabläufe effektiv zu vereinfachen. Es ergibt sich kaum ein Vorteil aus der Verwendung des aktuellen Systems. Ein Update auf eine neuere Version ist, aufgrund des veralteten CentOS und der ebenfalls zu alten Xen-Server Software, nicht möglich. Ein modernerer Xen-Server steht zur Verfügung und kann für die kann als Host für das neue Ticketsystem in Betracht gezogen werden.

SOLL-Zustand
Ziel dieses Projektes ist es ein System in Betrieb zu nehmen welches allen Mitarbeitern des XXX einen Mehrwert bietet indem Probleme und Anfragen schneller an den richtige Stelle getragen werden, die Kommunikation einfach, übersichtlich und nachvollziehbar ist und zukünftig Möglichkeiten des Prozessmanagement bietet. Da das bereits bestehende System kostenfrei nutzbar ist, sollte dies auch auf das neue Ticketsystem zutreffen.
Meine Aufgaben in diesem Projekt sind wie folgt:
Evaluation der zur Verfügung stehenden Systeme
Installation eines Virtuellen Servers und des Ticketsystems
Konfiguration des Ticketsystems
Testen des Systems von Intern und Extern
Da es sich bei der Projekt um ein System in einer Produktivumgebung handelt, wird das neue System zunächst parallel aufgesetzt und konfiguriert werden damit Störungen durch den Wechsel so kurz wie nur möglich gehalten werden.

4 Projektumfeld
Die Planung, sowie die Umsetzung des Projekts erfolgt im Gebäude der XXAa in XXA welche Teil des XXX ist. Ansprechpartner vor Ort ist Herr XXS, Leiter der IT.

5 Projektphasen mit Zeitplanung

Phase A – Ausgangssituation                                                                         7,0 Stunden
- Ist-Analyse                                                                                                    2,0 Stunden
- Soll-Analyse                                                                                                  2,0 Stunden
- Projektumfeld - Auswahl der geeigneten Hard- und Software                            3,0 Stunden

Phase B – Ressourcen und Ablaufplanung                                                     3,0 Stunden
- Zeitplanung, Terminierung                                                                              1,0 Stunden
- Kosten- und Beschaffungsplanung                                                                 1,0 Stunden
- Anfertigung eines Vermerks für die Mitarbeiter                                                1,0 Stunden


Phase C – Durchführung                                                                                13,0 Stunden
- Beschaffung von Hard- und Softwarekomponenten                                         1,0 Stunden
- Installation der Virtuellen Maschine                                                                 2,0 Stunden
- Konfiguration des Unix Betriebssystems                                                         3,0 Stunden
- Installation des Ticketsystems                                                                        2,0 Stunden
- Konfiguration der Nutzer und Benachrichtigungen                                            2,0 Stunden
- Konfiguration der Queues und des Mail-Empfangs                                          2,0 Stunden
- Erstellen eines Prozesses zu Demonstrationszwecken                                     1,0 Stunden

Phase D – Projektergebnis und Dokumentation                                              12,0 Stunden
- Soll / Ist Vergleich – Zielsetzung erreicht                                                         1,0 Stunden
- Qualitätskontrolle – Testphase                                                                        2,0 Stunden
- Übergabe an den Projektbetreuer                                                                   1,0 Stunden
- Erstellung der Dokumentation                                                                        8,0 Stunden

                                                                                                                                              
Gesamter Zeitbedarf                                                                                       35,0 Stunden

 

 

 

[mapr]

Wie umfangreich ist die Konfiguration?

[Lescher]

Ziemlich, die Einstellungen am Server habe ich zwar eher schnell erledigt (IPTables, WebServer,Perl, SecLinux, usw.) aber als ich die Einstellungen an nem Testsystem konfiguriert habe brauchte ich gut 2 Arbeitstage um alle Einstellungen durchzugehen und es so einzustellen wie es sein soll, da denke ich tatsächlich das mein zeitlicher ansatz sehr realistisch ist.

[Sullidor]

Ein Update auf eine neuere Version ist, aufgrund des veralteten CentOS und der ebenfalls zu alten Xen-Server Software, nicht möglich.

Und warum ist es nicht möglich das alte CentOs durch einem Upgrade auf die neuste Version zu bringen? Das sind nur wenige Befehle bis zur neuen Version. Und dann gibt es wundervolle HowTos wie du dann dein OTRS innerhalb kürzester Zeit auf die neuste Version updatest. Du behältst die meisten Einstellungen, Mitarbeiter oder Kunden. Und ich kann mich auch nicht erinnern, dass es sonderlich schwer war eine VM von einem Xen-Host auf einen neuen Xen-Host zu verschieben. 

Also hier solltest du dir entweder einen anderen Grund ausdenken oder sehr genau und nachvollziehbar erklären können, warum das gerade bei euch nicht möglich sein sollte. 

 

 

[Lescher]

Okay, dann kann  ich das noch weiter ausführen, folgendes würde ich dann fomuliert in den Antrag schreiben  (Ohne die Infos für euch jetzt)

Das alte System wurde deutlich vor meiner Zeit hier eingeführt und wurde damals recht ambitioniert aufgebaut. Viele der Mitarbeiter sind nicht im Betrieb und es gibt unzählige unbearbeitete Tickets die jahrealt, und nicht mehr relevant sind.
Diese Tickets aufzuräumen würde wahrscheinlich deutlich länger dauern als ein ganz neues System aufzusetzen und wir sehen dann einen sauberen Bruch als sinnvoller an. Das alte System kann ja auch noch eine Weile vor sich hin oxidieren sollten wir nochmal was daruas benötigen.

Und Tickets löschen & in Queues verschieben würde wahrscheinlich nicht ganz die Fachliche Tiefe erfüllen.
Bei einer Neuinstallation seh ich das Aufgabenfeld eines FI - Systemintegration, schon eher betroffen.