pantrag_fisi Projektantrag: Einführung eines neuen Tickettool für den Helpdesk in der YYY

[Cris1887]

Kurze Projektbeschreibung:

Die Mitarbeiter XXX, welche bei der YYY im Helpdesk eingesetzt sind, verwenden als Tickettool IBM Notes. Nach einer Umstellung des Office Systems, wurde von Office 2016 auf Office 365 gewechselt mitsamt des Mail Accounts der von Notes auf Outlook wechselte. Da Notes nicht mit mit Outlook kompatibel ist und aus Mails keine Tickets mehr direkt erstellt werden können soll ein neues Tickettool als testvariante genutzt werden.     Das Hauptziel ist ein neues Tickettool zu finden welches die Arbeit des Helpdesk und der User erleichtert und zu einem besseren Arbeitsablauf führen kann. Dieses soll erstmal als Testvariante auf 5 PC´s  (2 Admin und 3 User) laufen   Projektumfeld: Die XXX ist ein IT-Systemhaus mit X Standorten in (Länder) mit über 7500 Mitarbeitern der Hauptsitz befindet sich in ZZZZZZZ. Das Projekt wird bei der Firma YYY durchgeführt. Bei dem Projekt handelt es sich um ein internes Projekt welches nach erfolgreichem Test der YYY vorgelegt wird, um ein Ausrollen im Gesamten Betrieb zu starten. Projektphasen mit Zeitplan in Stunden: IST Analyse                                                     1,5h SOLL Konzept                                                 1,5h Produktsuche                                                  1,5h Produktvergleich (Kosten- Nutzenanalyse)         3h Auswahl des Systems                                      0,5h Planung des Testbetrieb                                   2h Installation und Einrichtung der Testumgebung  5h Testbetreib                                                      5h Testauswertung                                                2h SOLL-IST abgleich                                          2h Projektdokumentation                                      10h Puffer                                                             1h Insgesamt:                                                                  35 h   Dokumentationen zur Projektarbeit (Nicht selbstständig erstellte Dokumente sind zu kennzeichnen!): hier weiß ich nicht genau was da rein soll...

[charmanta]

Klingt erstmal ok.

Dokumentationen  ? Was wirst Du im Rahmen des Projektes mit dazu packen ?

Pflichtenheft, Lastenheft, Kundendoku etc ?

[mapr]

Würde ich auch erstmal mitgehen.

[Duken]

Am 22.1.2020 um 11:01 schrieb Cris1887:

Kurze Projektbeschreibung:

Die Mitarbeiter XXX, welche bei der YYY im Helpdesk eingesetzt sind, verwenden als Tickettool IBM Notes. Nach einer Umstellung des Office Systems, wurde von Office 2016 auf Office 365 gewechselt mitsamt des Mail Accounts der von Notes auf Outlook wechselte. Da Notes nicht mit mit Outlook kompatibel ist und aus Mails keine Tickets mehr direkt erstellt werden können soll ein neues Tickettool als testvariante genutzt werden.     Das Hauptziel ist ein neues Tickettool zu finden welches die Arbeit des Helpdesk und der User erleichtert und zu einem besseren Arbeitsablauf führen kann. Dieses soll erstmal als Testvariante auf 5 PC´s  (2 Admin und 3 User) laufen   Projektumfeld: Die XXX ist ein IT-Systemhaus mit X Standorten in (Länder) mit über 7500 Mitarbeitern der Hauptsitz befindet sich in ZZZZZZZ. Das Projekt wird bei der Firma YYY durchgeführt. Bei dem Projekt handelt es sich um ein internes Projekt welches nach erfolgreichem Test der YYY vorgelegt wird, um ein Ausrollen im Gesamten Betrieb zu starten. Projektphasen mit Zeitplan in Stunden: IST Analyse                                                     1,5h SOLL Konzept                                                 1,5h Produktsuche                                                  1,5h Produktvergleich (Kosten- Nutzenanalyse)         3h Auswahl des Systems                                      0,5h Planung des Testbetrieb                                   2h Installation und Einrichtung der Testumgebung  5h Testbetreib                                                      5h Testauswertung                                                2h SOLL-IST abgleich                                          2h Projektdokumentation                                      10h Puffer                                                             1h Insgesamt:                                                                  35 h   Dokumentationen zur Projektarbeit (Nicht selbstständig erstellte Dokumente sind zu kennzeichnen!): hier weiß ich nicht genau was da rein soll...

Guten Morgen,

am besten fragst du bei deiner zuständigen IHK nach ob ein Puffer mit drinne sein darf.

In Hamburg z.B. sind die 35h vollständig einzuplanen.