ich bin eigentlich Informatikkaufmann aber quasi so gut wie für alles zuständig in unserem kleinen Unternehmen. Wir haben ca. 150 Standortmitarbeiter und den größten Teil der IT-Infrastruktur auch zu einem Dienstleister ausgelagert. Das heißt: Unsere User kontaktieren uns telefonisch oder per Mail und wir schauen, was wir selbst lösen können bzw. geben dies dann per Mail oder Telefon an unseren Dienstleister weiter.
In der IT arbeiten bei uns 4 Mitarbeiter (inkl. 1 Azubi) und aufgrund der momentanen Coronasituation sind 2 Mitarbeiter im Home-Office und somit gehen immer wieder einmal Themen unter. Wir überlegen schon seit längerer Zeit, ob wir uns nicht einmal ein Ticketsystem für uns intern einrichten sollten und ich denke, dass dies nun eine gute Zeit dafür wäre um besser kommunizieren zu können.
Wir hätten also nun ganz gerne ein Ticketsystem, das darf aber laut unserem Geschäftsführer nichts kosten, denn man weiß ja nicht, wie diese Krise weiter verläuft.
Könnt ihr etwas empfehlen? Hier die Eckpunkte und wenn ihr Fragen habt, gerne raus damit:
Kostenlos für 4-5 technische Mitarbeiter
User sollten Tickets erstellen können, indem sie einfach eine E-Mail an eine bestimmte Adresse (helpdesk@...) senden
und sollten dann eine Benachrichtigung über den Eingang der Mail mit einer Ticketnummer erhalten
Wenn User an einen technischen MA persönlich eine Mail senden, sollte dieser die Mail an die helpdesk@... weiterleiten können und im Nachhinein dann im Backend der ursprüngliche User (E-Mail-Adresse) für Benachrichtigungen eingetragen werden können
Im Backend müssten wir uns untereinander die Tickets gegenseitig zuweisen können
Installation auf Windows Server 2012/2016 und Zugriff für uns Admins dann entweder einfach per Web-Backend oder über eine Anwendung, die für uns freigegeben ist.
Ich weiß, dass viele Ticketsysteme da schon sehr viele Optionen bieten. Für kein Geld können wir aber auch nicht sonderlich verlangen. Deswegen macht es uns auch erstmal nichts aus, wenn es nur die grundlegenden Funktionen eines Ticketsystems bietet. Aber vielleicht kann uns ein solches System trotzdem irgendwie helfen.
Würde mich freuen, wenn hier jemand was weiß. Wäre auch mein erstes Ticketsystem, mit dem ich arbeite.
Frage
Gast CarCrashHeart22
Hallo Community,
ich bin eigentlich Informatikkaufmann aber quasi so gut wie für alles zuständig in unserem kleinen Unternehmen. Wir haben ca. 150 Standortmitarbeiter und den größten Teil der IT-Infrastruktur auch zu einem Dienstleister ausgelagert. Das heißt: Unsere User kontaktieren uns telefonisch oder per Mail und wir schauen, was wir selbst lösen können bzw. geben dies dann per Mail oder Telefon an unseren Dienstleister weiter.
In der IT arbeiten bei uns 4 Mitarbeiter (inkl. 1 Azubi) und aufgrund der momentanen Coronasituation sind 2 Mitarbeiter im Home-Office und somit gehen immer wieder einmal Themen unter. Wir überlegen schon seit längerer Zeit, ob wir uns nicht einmal ein Ticketsystem für uns intern einrichten sollten und ich denke, dass dies nun eine gute Zeit dafür wäre um besser kommunizieren zu können.
Wir hätten also nun ganz gerne ein Ticketsystem, das darf aber laut unserem Geschäftsführer nichts kosten, denn man weiß ja nicht, wie diese Krise weiter verläuft.
Könnt ihr etwas empfehlen? Hier die Eckpunkte und wenn ihr Fragen habt, gerne raus damit:
Ich weiß, dass viele Ticketsysteme da schon sehr viele Optionen bieten. Für kein Geld können wir aber auch nicht sonderlich verlangen. Deswegen macht es uns auch erstmal nichts aus, wenn es nur die grundlegenden Funktionen eines Ticketsystems bietet. Aber vielleicht kann uns ein solches System trotzdem irgendwie helfen.
Würde mich freuen, wenn hier jemand was weiß. Wäre auch mein erstes Ticketsystem, mit dem ich arbeite.
Danke euch, schönes Wochenende und bleibt gesund.
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