Bewerbungsgespräch First Level Support / Helpdesk

[derkleinedodo400]

Hallo Zusammen,

hab dieses Jahr meine Ausbildung zum FISI abgeschlossen (im öffentlichen Dienst) und habe mich nun bei einem großen Unternehmen für eine Stelle im First Level Support beworben, wo ich am Mittwoch ein Bewerbungsgespräch habe. Wollte mal nachfragen, was typische Fragen für ein solches Gespräch wären bzw. wie ich mich am besten darauf vorbereiten kann.

Liebe Grüße

Dominic

[whoami312]

vor 4 Minuten schrieb derkleinedodo400:

Hallo Zusammen,

hab dieses Jahr meine Ausbildung zum FISI abgeschlossen (im öffentlichen Dienst) und habe mich nun bei einem großen Unternehmen für eine Stelle im First Level Support beworben, wo ich am Mittwoch ein Bewerbungsgespräch habe. Wollte mal nachfragen, was typische Fragen für ein solches Gespräch wären bzw. wie ich mich am besten darauf vorbereiten kann.

Liebe Grüße

Dominic

Klassische Fragen wären:

 

Wo siehst du dich in 5 Jahren?

Was sind deine Stärken?

Was sind deine Schwächen?

Welche Tätigkeiten hast du davor ausgeübt?

Warum verlässt du das Unternehmen?

Was weißt du über das Unternehmen bei dem du dich bewirbst?

Wieso willst du ausgerechnet dort arbeiten?

Was unterscheidet dich von anderen?

Kannst du unter Druck arbeiten?

Wie gehst du mit Stress um?

Was sind deine Gehaltsvorstellungen?

 

Gibt jede Menge fragen, nicht jeder Personaler stellt die gleichen Fragen. Aber das wären so typische Standard Fragen.

[allesweg]

Warum wirst du nicht übernommen? Bzw. warum lehnst du die Übernahmein ein sicheres öD-Arbeitsverhältnis ab und wechsest in die Privatwirtschaft?

Warum 1st lvl und nicht $andereAusgeschriebeneRolle? (falls vorhanden)

Wie würdest du folgendes Problem lösen: (alles, von 1st-lvl-Alltag über die hiesigen lustige Kundengeschichten über BOFH bis sonstige DAU-Gschichten ausm Paulanergarten)

Woher kennen Sie unser Unternehmen?

Welche Religionszugehörigkeit haben Sie?

Planen Sie in den nächsten Jahren Kinder?

Welche unserer Produkte haben Sie schon mal gekauft?

Sind Sie geimpft bzw. genesen?

...

 

Es können unendlich viele Fragen gestellt werden. Beste Vorbereitung: sei du selbst & ehrlich. Und falls unzulässige Fragen gestellt werden: geh souverän damit um.

[Montaine]

 

Hast Du bereits schon mal im telefonischen Support gearbeitet, bzw. kannst Dir darunter etwas vorstellen? (Art von Problemstellungen, wie viele Anrufe pro Tag...?)

Umgang mit schwierigeren Kunden/Beschwerden, traust Du Dir das zu? (Mir ist es schon passiert das im ersten Vorstellungsgespräch ein Kundentelefonat simuliert und dann geguckt wurde wie der Bewerber auf eine Beschwerde etc am Telefon reagiert)

 

[ITghost]

vor 3 Stunden schrieb allesweg:

 

Welche Religionszugehörigkeit haben Sie?

Planen Sie in den nächsten Jahren Kinder?

Sind Sie geimpft bzw. genesen?

Es können unendlich viele Fragen gestellt werden. Beste Vorbereitung: sei du selbst & ehrlich. Und falls unzulässige Fragen gestellt werden: geh souverän damit um.

Ich weiß nicht wie das in Deutschland ist, aber bei uns in Österreich darf man oben angeführte Fragen gar nicht stellen - beziehungsweise zählen sie nicht als Kriterium für eine Einstellung oder nicht. Sollten solche Fragen gestellt werden und man bekommt dann den Job nicht, kann man rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einleiten.(Ohne jeglichen Beweis, dass die Antworten der Grund für nicht Einstellung ist)

Bei mir gab es ebenfalls eine Telefonat-Simulation. 

Es kamen auch technische Fragen wie: 
Wie würdest du ein Notebook von Windows 7 auf Windows 10 upgraden? 
Wie macht man ein iPhone Backup? (Mein Aufgabengebiet war unter anderem iOS Support) 
und so weiter und sofort.

Am besten die Stellenausschreibung ein bisschen studieren und schauen in welchem Aufgabengebiet der Fokus liegt und sich dann paar Tage vorher ein bisschen mit den technischen Aspekten beschäftigen.

 

LG & Viel Glück! 

[allesweg]

@ITghost gestellt werden können sie schon. Sie müssen nur nicht wahrheitsgetreu beantwortet werden. Ob man alleine weil diese Fragen gestellt wurden rechtliche Schritte einleiten kann: vielleicht. Nur wird der Beweis schwierig bis unmöglich werden.

[Maniska]

vor 3 Stunden schrieb allesweg:

Welche Religionszugehörigkeit haben Sie?

Darf man zwar nicht fragen, sieht der AG aber sowieso spätestens auf der Lohnsteuerkarte.

vor 3 Stunden schrieb allesweg:

Planen Sie in den nächsten Jahren Kinder?

Darf man lügen, kann ja auch eine ungeplante Schwangerschaft sein *schrug*.

vor 3 Stunden schrieb allesweg:

Sind Sie geimpft bzw. genesen?

Gegen was? Masernimmunität in Verbindung mit Arbeitsplatz in Schule oder KiGa. Darf er nicht nur fragen, muss er sogar. Covid? Nein.

[FIAE_Prüfling_Teil_A]

Am 29.10.2021 um 10:48 schrieb allesweg:

@ITghost gestellt werden können sie schon. Sie müssen nur nicht wahrheitsgetreu beantwortet werden. Ob man alleine weil diese Fragen gestellt wurden rechtliche Schritte einleiten kann: vielleicht. Nur wird der Beweis schwierig bis unmöglich werden.

Ohne jetzt genauer nachzuschauen meine ich... beim AGG gibt es Beweislastumkehr.

Solche Fragen sind unzulässig.

Das gilt auch bzgl. der Religion. Zwar benötigt ein AG diese Angabe um seine gesetzlichen Pflichten erfüllen zu können, aber zum Zeitpunkt der Bewerbung resp. im Bewerbungsgespräch ist er noch kein AG.

[jon02]

Wenn mich jemand nach Kinderwunsch fragen würde, wäre ich definitiv raus.

Wenn sich ein Arbeitgeber schon beim Vorstellungsgespräch so viel rausnimmt, dann kannst Du Dir vorstellen, was später kommt.