Tool für Support gesucht

[-GSL-DieSchatten]

Mein Problem: es gibt viele Probleme

Und um diese Probleme lösen zu können, ohne alles gleich wissen zu müssen suche ich ein Programm, in dem ich Problemlösungen anlegen kann, zu denen ich über so eine Art Fragenkatalog rankommen kann.

Als Beispiel fällt mir zum Beispiel die online Bewertung von www.schwacke.de ein.

Da "hangelt" man sich ja auch über einen Leitfaden bis zum Ergebnis vor.

Mal nen von mir konstruiertes Beispiel:

Welches Auto?

Opel

VW

Opel -> Welches Modell

Astra

Corsa

Zafira

Opel -> Corsa -> Welches Baujahr?

USW....

Ich benötige das Programm um Fehlersuche bei Software und Hardware einfacher zu machen und gefundene Lösungen dort einzubinden, auf dass ich mich bei neuerlichen Problemen einfach an mein Programm wenden kann und es mich halt fragt "Was ist Kaputt?" "Hast du dies gemacht?" "Hast du jenes gemacht?" "Dann musst du das jetzt so machen und dann läufts wieder!"

Geht halt um Abhängigkeiten, die nicht immer übersichtlich sind, zum Beispiel Dienste auf Servern, die voneinander abhängig sind, man aber nicht gleich erkennt dass jener Dienst aktiv sein muss um diesen Dienst aktivieren zu können usw.

Das optische ist ziemlich egal, sollte nur gut zu bedienen und neue Sachen einpflegbar sein.

Hoffe es ist verständlich genug, weil ich auch nicht genau weiss wie ichs erklären soll oder diese Art von Tool bezeichnet wird.

Ansonsten einfach fragen stellen.

[cane]

Ein beliebiges Wiki wär geeignet.

Um Server und Dienste automatisch zu prüfen bietet sich Nagios an - in den Definitionen der Hosts kann man dann ins Wiki verlinken: http://wiki/%hostname%/%dienstname%.html

Bastel grad was ähnliches...

mfg

cane